Шановні клієнти, велике прохання ознайомитись з правилами та умовами роботи з РА Vmeste.

Порядок оформлення замовлень:

1. Оформлення замовлень відбувається через електронну пошту, Viber чи Telegram.

2. Запуск замовлення здійснюється після повної оплати, якщо інші умови раніше не обговорені.

3. Перед запуском замовлення на роботу менеджер зобов'язаний затвердити з клієнтом його параметри та характеристики.

4. Клієнт зобов'язаний ознайомитися з параметрами та характеристиками продукції та затвердити письмово.

5. Після затвердження замовлення заміна макетів, скасування замовлення та повернення коштів не провадиться.

6. Макети для виготовлення продукції клієнт може надати самостійно, а також замовити послугу дизайну в агенції.

7. У разі надання макета клієнтом менеджер зобов'язаний перевірити загальні технічні вимоги до макета (але ми не несемо відповідальності за повну перевірку макета) і відправити прищеплення на затвердження та погодження із замовником.

8. Макети повинні відповідати загальним технічним вимогам:

• У макеті повинно бути прихованих і зайвих об'єктів, ефектів;
• Колір у макеті має бути переведений у колірний режим CMYK;
• У макеті повинні бути відступи по 2 мм для обрізання, а також рекомендуємо всі елементи макета розташовувати на відстані 5 мм від країв;
• Для макетів у векторній графіці всі шрифти мають бути переведені у криві;
• Чорний колір у тексті має бути 0, 0, 0, 100 CMYK;
• Дозвіл для растрових елементів графіки при цифровому та офсетному друку має бути 300 dpi, при широкоформатному друку від 72 до 250 dpi.
• До друку друкуються файли, створені в програмах Corel Draw (cdr, pdf, tiff), Adobe Illustrator (ai, eps, pdf), Photoshop (psd, tiff, pdf)

9. Залежно від технологій друку та особливостей виготовлення продукції менеджер повинен прописати точні параметри для макетів.

Терміни:
1. Терміни затверджуються на момент запуску замовлення на роботу, без урахування святкових та вихідних днів.
2. Терміни можуть змінюватись від сезонності, завантаження виробництва та обліку вихідних та святкових днів.
3. Умови запуску, строки та оплати термінових замовлень обговорюються індивідуально.
 

Умови віддачі, зберігання та доставки замовлень:

1. Самовивіз замовлень провадиться тільки з офісу РА Вместе за адресою Преображенська, 27 з 10.00 до 16.00 будні, крім святкових та вихідних днів.
2. Огляд продукції проводиться в офісі у присутності менеджера після внесення повної оплати.
3. Строк зберігання продукції не більше 3 місяців після готовності замовлення, якщо інші умови не були обговорені заздалегідь.
4. Доставка здійснюється будь-яким зручним замовнику перевізником за його рахунок, якщо інші умови не були заздалегідь обговорені.

Умови повернення та обміну та продукції:

1. У разі, якщо продукцію не було перераховано або оглянуто в офісі на момент віддачі замовлення претензії про невідповідність кількості та якості прийматися не будуть.

2. Претензії до продукції, яка була доставлена замовнику, доставкою РА Вместе або службою іншої доставки приймається письмово з наданням фото чи відео матеріалів.

3. У разі виявлення несуттєвих недоліків продукції клієнт може погодити з агентством варіанти вирішення спорів:

Пропорційне зменшення ціни;
Безоплатного усунення недоліків товару у розумний термін.
4. У разі виявлення істотних недоліків, які не можна виправити (шлюб), клієнт може погодити з агентством варіанти вирішення спорів:

Повернення коштів, сплачених на замовлення;
Перероблення замовлення;
Отримання знижки.

Опис суттєвого недоліку (згідно зі ст. 1 ЗУ Про захист прав споживачів від 12.05.1991):

Істотний недолік - недолік, який унеможливлює або неприпустиме використання товару відповідно до його цільового призначення, що виник з вини виробника (продавця, виконавця), якщо після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

а) взагалі не може бути усунений;

б) для усунення потрібно понад чотирнадцять календарних днів;

в) робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;

4. Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню):

Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни
Непродовольчі товари:
перо-пухові вироби, тканини, тюлегардинні та мереживні полотна, килимові вироби, метражні, білизна настільна, білизна постільна, друковані видання, лінійний та листовий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, лиштва), плиткові матеріали фанера) та скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником)
некондиційні товари

(Постанова КМУ від 19 березня 1994 р. № 172).